[ 매드타임스 이정민 대학생 기자] 최근 2년간 코로나 19로 공장 가동이 어려워지고 국가 간 교류가 다소 축소되었으나 반도체 수요는 4차 산업혁명으로 폭발적으로 증가하면서 반도체 공급이 부족하다. 이러한 반도체 공급은 슈퍼스타 토토 사용하는 다양한 물품들에 있어서 많은 영향을 미치는데, 이 중에서도 IOT 수요, 자율 주행차, 전기차 보급에 이용되기 때문에 부족 현상이 장기화되면서 신차를 계약하는 고객들은 짧게는 1년에서 1년 6개월 이상을 기다리는 실정이다. 이에 많은 고객들은 중고차 시장으로 눈을 돌리고 있다.
흔히 ‘중고차’ 하면 판매자인 슈퍼스타 토토에 대한 좋지 않은 인식, 그리고 차량 상태에 대한 불신이 크곤 하다. 한국경제원이 지난 2019년 실시한 소비자 인식 조사를 보면 국내 소비자 중 76.4%가 부정적인 인식을 가지고 있다. 하지만 최근에는 고객들을 위한 다양한 시스템들이 구축되면서 중고차 시장에 대한 인식도 변화하고 있다. 게다가 내년부터는 대기업 완성차 업체들의 중고차 시장 진출이 허용되면서, 그 규모가 더욱 성장할 것으로 보인다.
이러한 중고차 시장에 계속해서 새로운 바람을 불러일으키고 있는 브랜드가 있다. 바로 ‘헤이 슈퍼스타 토토’다. 2015년 출시된 헤이 슈퍼스타 토토는 ‘서올대 재학생들이 창업한 중고자동차 온라인경매업체’로 처음 이름을 알렸다. 앱 출시와 동시에 언론의 관심을 한 눈에 받았으며, 관련 입법 조치와 개정안, 토론회 등의 다양한 논의가 이루어질 정도로 혁신적인 서비스였다. 헤이슈퍼스타 토토는 경쟁 입찰제, 번호판 시세 조회, 부당 감가 보상제 등의 혁신적인 서비스를 업계 최초 도입하면서 제 값 받기도 어렵고 경험도 불편하던 중고차 거래 시장의 판을 바꿨다고 할 수 있다. 최근에는 슈퍼스타 토토를 대면하지 않고, 현장 감가가 없는 방식의 서비스 ‘헤이슈퍼스타 토토 zero’를 성공적으로 론칭했다.
헤이슈퍼스타 토토가 사랑받게 된 것은 소비자 중심적인 거래 환경을 조성한 최초의 중고차 거래였기 때문이다. 중고차 시장 하면 떠올리는 ‘허위 매물’, 판매자인 슈퍼스타 토토에 대한 좋지 않은 인식이 많다. 출시 당시에는 특히 중고차 거래 시장이 일반인에게는 정보가 부족한 미지의 영역이자, ‘그들만의 리그’였기 때문이다. 이렇듯 불신 가득한 시장에서, 헤이슈퍼스타 토토는 소비자를 위해 전문 슈퍼스타 토토들이 제시하는 가격과 시세를 서로 경쟁시켰다. 소비자가 믿고 만족할 수 있는 ‘역경매’와 거래 거품을 뺀 ‘직거래’ 아이디어를 활용한 것이다. 특히 헤이슈퍼스타 토토는 슈퍼스타 토토에 대한 불신 문제를 해결하기 위해 슈퍼스타 토토의 소속 상사 명, 이전 고객 거래 후기 등을 직접 조회해 볼 수 있게 했다. 또한 지속적인 활동 모니터링을 통해 거래 과정 내 잡음을 중재하고, 부당 감가에 대한 철저한 감독을 하여 소비자가 거래를 신뢰할 수 있도록 다양한 장치를 마련했다.
이 브랜드는 혁신적인 기능 뿐만 아니라 마케팅, 광고 전략에서도 뛰어난 모습을 보이고 있다. 2020년 10월에 ‘웻보이’와 함께 촬영된 헤이슈퍼스타 토토 광고는 재미있으면서도 유쾌한 영상과 춤으로 이목을 집중시켰다. 무표정으로 진지하게 춤을 추는 댄서들의 모습과 춤이 매우 중독적이였다.
2021년에는 배우 류준열과 함께 슈퍼스타 토토를 집행했다. ‘경쟁입찰’ 편, ‘시세조회’ 편 등 특히 기능적인 측면과 신뢰감 있으면서도 트렌디한 슈퍼스타 토토 영상을 만나볼 수 있었다. 이전과 달리 화제성보다는 ‘신뢰감’에 중점을 둔 모습이였다.
2022년에 헤이슈퍼스타 토토는 보다 감각적이고 공격적인 콘텐츠와 함께 등장했다. 특히 배우 한혜수와 김소희를 활용한 빅모델 광고가 눈에 띄었다. 이 광고는 한 편의 로드무비와 같이, 미국 서부를 배경으로 한 듯한 연출로 눈길을 끌었다. 특히 ‘어제의 방식을 뒤집어 버리자’, ‘우리가 바라던 내 차 팔기’와 같은 카피는 현재 중고차 거래 시장에 대한 소비자의 생각을 바로 관통한다. 특히 자동차에 대한 관심과 정보가 적은 20~40대 여성의 경우 모델의 ‘걸크러쉬’ 모습과 함께 중고차 거래에 의지할 만한, 신뢰감 있으면서도 도움 되는 정보라고 인식된 듯 하다. 게다가 탄탄한 스토리와 스펙타클한 영상미가 합쳐져 큰 인기를 끌었다.
게다가 스우파의 ‘홀리뱅’ 크루와 함께 직접 헤이슈퍼스타 토토를 활용한 중고차 내 차 팔기의 A to Z에 관한 콘텐츠도 등장했다. 특히 홀리뱅 크루의 다양한 추억과 함께 중고차 거래에 대한 거리감을 좁히면서 팬들의 열렬한 반응을 얻었다.
최근 2022년 5월 헤이슈퍼스타 토토는 자사에 등록된 전체 활동슈퍼스타 토토 대상으로 건강검진을 지원하는 이벤트를 열었다. 전국 44개 제휴 병원 중 슈퍼스타 토토가 원하는 병원을 선택해서 위 내시경을 포함한 종합 검진을 받을 수 있다. 슈퍼스타 토토들은 일반 직장인들과 다르게 건강검진 등의 복지 혜택을 이용할 수 없는데, 최근에 우수 활동 슈퍼스타 토토에게 표창 및 감사를 표하는 ‘땡스슈퍼스타 토토’ 캠페인과 함께 슈퍼스타 토토들의 복지 개선을 위한 활동이다. 이는 헤이슈퍼스타 토토를 사용하는 고객들의 만족까지 이어질 수 있으며, 더 나아가 기존 중고차 시장의 사각지대를 개선하기 위한 노력이다. 더 넓은 시야로 단순히 이익 추구 뿐만 아니라, 사회의 건강한 중고차 매매를 위해 노력하는 선한 영향력을 엿볼 수 있다.
헤이슈퍼스타 토토는 실제 높은 점유율에도 불구하고, 헤이슈퍼스타 토토는 경쟁 브랜드 대비하여 인지도나 신뢰도 면에서 상대적으로 열세하며, 대기업 브랜드 대비 작은 스타트업 브랜드로 인식된다는 점은 다소 아쉽다. 게다가 다른 브랜드와 업체들이 유사한 차량 진단 기능과 신기술을 표방하면서 다소 서비스의 상향 평준화가 된 점도 눈여겨 볼 필요가 있다. 특히 케이카의 경우는 자사 매매 사원들이 직접 사들여서 직접 되팔면서 신뢰도를 높이고, 구입 이후 사후 지원 가능성을 소비자들이 높게 평가하고 있다. 그렇기 때문에 경쟁이 심화된 시장에서 헤이슈퍼스타 토토가 No.1 브랜드로써 어떻게 확고한 자리매김할 것인지 기대되는 바이다.
