"혹독한 추위와 굶주림에 떨면서'진실'이라는 이름의 가녀린 소녀가 마을 안으로 들어섰다.그러나 마을 사람들은 소녀를 가차 없이 문전 박대했다.헐벗은 소녀의 모습에 놀랐던 것이다.때마침 지나가던'우화'라는 이름의 소년은 그녀를 일으켜 세워 자신의 집으로 데리고 갔다.소년은 방안을 따뜻하게 데워 소녀의 얼어붙은 몸을 녹여주었고,따뜻한 식사를 마련해주었다.그런 다음,소녀의 몸 위에'이야기'라는 황금빛 망토를 입혀 다시 마을로 돌려보냈다. '이야기'라는 망토를 걸친'진실'은 다시 마을의 집 문을 두드리기 시작했다.그런데 이게 웬일인가!놀랍게도 이번에는 기꺼이 집안으로 초대되었다.마을 사람들은 소녀에게 식사를 대접했고,따뜻한 화롯불도 쬐어 주었다.”
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꿈의 사회(The Dream Society, 1999)로 유명한 덴마크 미래학자 롤프 옌센(Rolf Jensen)은“사람들은 쓸모 있는 상품보다 자신의 꿈과 감성을 만족시키는 것을 구매하려는 경향이 있다”고 합니다.사람들을 매혹시키는 것은 상품의 사용가치나 교환가치가 아니라 그 상품에 깃들어 있는 이야기입니다.소비자에게 꿈과 감성을 제공하는 것이 차별화의 핵심 전략이며,소비자는 상품 자체보다는 상품에 담긴 이야기(Story)를 구입하며 기업과 시장을 주도하려면 이야기꾼(Storyteller)으로 거듭나야 한다고 롤프 옌센은 강조하고 있습니다.
New York Presbyterian 병원의 사례
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※닥스미디어(http://docsmedia.co.kr/) 칼럼을 공유했음.
