미국최고병원중하나인클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은미국에서존스홉킨스병원(JohnsHopkinsHospital),매사추세츠종합병원(MassachusettsGeneralHospital),메이오에볼루션 카지노 사이트(MAYOClinic)과함께소위‘미국4대병원’중하나로불립니다.1921년설립돼미국오하이오주를중심으로8개의지역병원과16개의가정건강센터를두고2015년기준하루환자수는100만명에육박한다고합니다.지난2004년취임한토비코스그로브원장은“환자의경험이바로곧혁신”이라는모토로인간적인의료시스템을구축하기위해‘통합적돌봄시스템’을중심으로병원을혁신적으로개편했다고합니다.
클리브랜드 에볼루션 카지노 사이트의 블로그 커뮤니케이션
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은병원경영혁신뿐아니라뛰어난커뮤니케이션전략과실행에서도주목할만합니다.클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은딱딱한웹사이트가아닌병원의공식블로그를적극적으로활용하고있습니다.블로그(https://health.clevelandclinic.org/)를보면독자(환자,환자주변인혹은잠재적병원이용자)가일상에서쉽게다가갈수있는콘텐츠가잘갖춰져있습니다.
예를들어,▲ 영양섹션의<요리하고남은음식은언제까지먹어야할까요?,▲가정의학섹션의<홍역으로부터가족지키기와같은약간의전문성이보이는내용부터▲수면섹션의<무게감있는이불이정말야간불안증을없애주나요?,▲영양<간헐적단식:4가지종류,▲정신과섹션의<과부화?마음이편해지는5가지방법등건강콘텐츠로구성되어 있습니다.
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트의블로그는2013년에처음으로시작되었습니다.2018년기준27명의콘텐츠마케팅팀이온라인과오프라인으로정보를올리는데,소셜미디어를포함한새로운플랫폼이생기면변화에맞춰콘텐츠를확산시키고있습니다.
콘텐츠마케팅팀장아만다토도로비치((AmandaTodorovich)와미디어오늘과의인터뷰에서보면새로운플랫폼으로진출과별개로실제콘텐츠수익은블로그광고가가장큰비중을차지한다고합니다.최근에는소셜미디어에밀려주목을받지못에볼루션 카지노 사이트블로그를네이티브광고플랫폼으로성공적으로활용하고있다는점이매우인상적입니다.
클리브랜드에볼루션 카지노 사이트블로그운영원칙을살펴보면다음과같습니다.우선,지나치게자극적인제목을사용하지않는다고합니다.클리블랜드에볼루션 카지노 사이트이라는브랜드가치가주목을얻는것보다우선합니다.
다음으로,콘텐츠의신뢰도와내용의신빙성을높이기위해콘텐츠제작자들은의료진과긴밀하게협업합니다.의학정보는시의성이중요한콘텐츠가아닐뿐더러클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은전문의료진이기사작성에도움을당연히주어야한다는참여적문화를성공적으로조성했습니다.
전문의료인은환자들이정말필요로하고자주물어보는질문들에답하는콘텐츠를적극적으로소개할뿐아니라의료진의개인연구를홍보하고또임상케이스스터디를보고하는등의료진에게부담을주지않는선에서의료/건강콘텐츠의다양성을확보하는데성공했습니다.건강정보의보고라고할수있는에볼루션 카지노 사이트의특장점을잘이용한것입니다.
클리브랜드 에볼루션 카지노 사이트의 유튜브 커뮤니케이션
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은유튜브(https://www.youtube.com/user/ClevelandClinic/)를통해다양한건강및의료콘텐츠를공유하고있습니다.클리블랜드에볼루션 카지노 사이트채널의재생목록을살펴보면건강의달을맞아매일몸과마음의건강을챙기는내용을올리는재생목록부터,클리블랜드에서치료중인어린이,일반적인건강,의료지식,클리블랜드에볼루션 카지노 사이트역사,전문의료진의소개비디오등의정보전달차원의영상뿐아니라<MENtionIt이나<Loveyourhear와같은캠페인도진행하고있습니다.
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트의조직문화와정신을가장잘보여주는영상은<Empathy:TheHumanconnectiontoPatientCare입니다.이영상을보면에볼루션 카지노 사이트안에서만날수있는다양한사연과상황에있는사람들을소개하는데,환자들의사연과상황뿐아니라전문의료진의상황과사연을같이보여줘인간미와친근감을느낄수있습니다.
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트의유튜브채널은특정병원의온라인공간이지만,환자들또는전문의료진이자신의에볼루션 카지노 사이트경험을적극적으로공유하고상호작용하는장으로활용되고있습니다.또한,의료진을소개에볼루션 카지노 사이트영상을보면대략10분정도의영상속에어떤모습의의료진이어떤치료를맡게되는지를직접설명합니다.
유튜브를통해서는의사들이더욱자신의모습을대중에게공개적으로드러냅니다.이시리즈는전문의료진과환자사이거리를줄이는것을목표로합니다.전문의료서비스를제공하는에볼루션 카지노 사이트환경에서는환자의전문적인지식에대한접근성이낮은이유로환자가치료비를지급하는위치에있음에도치료가시작되면의료진이더높은위치에서우월적지위를행사하고는합니다.이런관계에서는환자가자신이받는의료서비스에대한충분한질문이나의사표현을못하게되어치료순응도가낮아질수있습니다.
일반적으로,환자들이인터넷검색과병원홈페이지를통해의사의이름을검색하고학력과경력등로구성된건조한정보를만나는것과는사뭇다른접근입니다. 클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은의사들스스로자신의전문분야를말하는영상들을통해환자가전문의료인에대해가지는친밀도나신뢰도를높였습니다.클리블랜드에볼루션 카지노 사이트의환자제일주의노하우를엿볼수있는점입니다.
클래블랜드에볼루션 카지노 사이트이유튜브와페이스북을활용하는또다른방법은바로라이브방송입니다.우선유튜브라이브방송에는<의료인에게직접물어보세요!(https://youtu.be/qcRjSD446Mc)코너와같이의료인에게실시간소통을하거나사전에질문을수렴해의견을주고받는라이브방송이운영되고있습니다.
지난2018년에는‘페이스북라이브’기능을활용해심장이식수술을실시간으로방송하기도했습니다(미디어오늘,2018).수술장면을라이브로방송에볼루션 카지노 사이트것의장점은환자와의료인의친밀감과신뢰를구축할수있다는점입니다.라이브에서보여주는수술을앞둔환자들에게는수술과정에대한이해나미리보기를제공해환자제일주의를실천한다는의의가있습니다.
또,이와같은투명한공개가‘투명성있는에볼루션 카지노 사이트경영’이라는브랜드가치를소통할수있다는점도장점입니다.위와같은점들이수술장면을공개하기위해복잡하고힘든승인절차를거치고라이브방송도중혐오감을주거나사생활보호가필요한장면에특수한편집을하면서까지방송을제공에볼루션 카지노 사이트이유라고합니다.
전체적으로클리블랜드에볼루션 카지노 사이트이미디어를이용하는전략은단순합니다.클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은환자경험을향상하고자환자제일주의의가치와환자의긍정적경험조성이라는목적을가지고콘텐츠를생산하고미디어를활용하는것입니다.고가의외부매체를활용한광고나별도의다이렉트마케팅과잠재환자대상이벤트에집중하기보다는실제에볼루션 카지노 사이트을이용중인환자나에볼루션 카지노 사이트을이용할환자를대상으로그들에게꼭필요한콘텐츠를미디어를통해제공하겠다는단순한원칙을잘지키고있습니다.
클리블랜드 에볼루션 카지노 사이트에서 배운 소통의 교훈
클리블랜드에볼루션 카지노 사이트은환자제일주의를단순한환자응대의서비스적차원이아니라전문적인의료제공이라는에볼루션 카지노 사이트의본질에집중하고치료와커뮤니케이션을통해실행하고있습니다.
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또다른중요한점이바로‘브랜드관점’과환자제일주의의철학의연동이라는점입니다.클리브랜드에볼루션 카지노 사이트은브랜드전용사이트인‘온브랜드(https://onbrand.clevelandclinic.org/)’를구축해각종디자인물과미디어채널에활용되는콘텐츠들이일관된브랜드목소리를낼수있도록조율하고있습니다.국내에볼루션 카지노 사이트들도우리문화와환경에적합한환자경험디자인과관련커뮤니케이션을진행할수있도록지속적인노력이필요합니다.
※닥스미디어(http://docsmedia.co.kr/) 칼럼을 공유했음.
