[ 매드타임스 최승은 기자]글로벌AI SaaS기업애피어(Appier Group Inc.)가 대만의 유명 운동화 거래 플랫폼인TOP10슬롯(AREA 02)와 파트너십을 체결하고,브랜드의 디지털 전략을 강화하기 위한 캠페인 결과가 성공적이라고 밝혔다.
이번 파트너십을 통해 TOP10슬롯는 애피어의 원스톱 고객 관리 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)로 다양한 온라인 채널을 통해 개인화된 체험을 제공했다.개인화된AI클라우드인 아이쿠아를 통해 고객의 행동과 선호도에 따라 고객 여정을 개인화하는 동시에,고객이 반복적으로 방문하는 횟수 및 반복 구매 횟수를 늘려 긍정적인 비즈니스 결과와 판매 주기를 도출했다.
TOP10슬롯는 애피어의 아이쿠아를 활용한 다음 세 가지 전략으로 캠페인1단계의 디지털 성과를 달성할 수 있었다.
1.쿠폰 증정으로 구매 전환율 확대:TOP10슬롯는 쿠폰 증정 및 무료 배송 혜택으로 플랫폼 거래를 가속화했다.TOP10슬롯의 데이터에 따르면, 2022년1분기에 전년 동기 대비400%나 쿠폰 사용율이 증가했으며,신규 고객은170%증가,고객 획득 비용은38%절감과 동시에 거래 금액28.2%증가를 달성했다.
2.개인화된 경험을 통해 TOP10슬롯 충성도 강화:애피어의 아이쿠아는 TOP10슬롯가 고객을 이해하고 세분화해 보다 나은 참여를 유도하도록 지원했다.이를 통해 TOP10슬롯는 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 궁극적으로 고객 충성도를 견고히 할 수 있었다.고객들의 재방문율은30%성장했으며 반복 고객 수는2022년1분기에 전년 동기 대비2.5배 증가했다.
3.직관적인 운동화 거래 TOP10슬롯을 구축해 비즈니스 기회 탐색:TOP10슬롯는 정밀한 푸시 알림을 통해 자사 플랫폼에서의 입찰 매칭률을 최적화했으며, 3개월 내에 구매자와 판매자 간의 매칭률을2.71배까지 성공적으로 성장시켰다.운동화 입찰 매칭은 TOP10슬롯의 총 수익을 증가를 위해 앞으로 집중해야 할 분야 중 하나가 되었다.
TOP10슬롯 CEO코리 첸(Cory Chen)은"2019년 론칭 이후,TOP10슬롯의 기술팀과R&D팀은 지속적으로 고객을 유치하기 위해 새로운 기능 개발을 목표로 노력해 왔다.이번 애피어와의 파트너십을 통한 애피어의AI기반 기술 채택으로 고객 유지 및 멤버십 관리 기능이 크게 개선됐다”며,“애피어는 TOP10슬롯에 있어 귀중한 파트너이자 컨설턴트로,자사가 보유한 전략을 효과적으로 검토하고 타깃고객을 위해 원활한 고객 환경을 구현할 수 있는 역량을 제공해준다”고 말했다.
애피어의AI개인화 마케팅 클라우드 솔루션인 아이쿠아(AIQUA)를 통해,TOP10슬롯는 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인을 효과적으로 실행하는 동시에 커뮤니케이션 채널을 확대할 수 있었다.TOP10슬롯는 공식 웹사이트,푸시 알림,이메일, SMS등에서 쿠폰을 제공하고 럭키 드로우를 추첨하는 등 멀티채널 마케팅 전략을 구현했으며,앱 다운로드율과 쿠폰 사용률 최적화를 위해 웹 푸시 알림에 대한A/B테스트를 자동화했다.해당 캠페인을 통해,TOP10슬롯는 ▲쿠폰 사용률400%증가 ▲신규 고객170%증가 ▲총 거래 금액28%증가 ▲신규 고객 확보 비용38%절감 등의 성과를 거둘 수 있었다.
개인화된 경험과 반복 구매를 통해 TOP10슬롯 충성도 강화
TOP10슬롯는 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 이커머스 산업에서의 성공 열쇠라고 믿었다.이에,TOP10슬롯는 모든 마케팅 채널에 개인화된 경험을 적극적으로 통합했다.아이쿠아는 사용자 행동을 자동으로 감지하고 시나리오 기반 푸시 알림을 트리거해 TOP10슬롯가 개인화된 경험을 쉽게 구현할 수 있도록 지원했다.TOP10슬롯는 애피어와 제휴해 신규 고객을 위한 개인화된 고객 여정을 만들고 효율적인 고객 획득 접근 방식을 개발했다.또한,반복 구매 및 제품 수를 늘리기 위한 상세한 사용자 프로필을 마련하고 세분화했다.TOP10슬롯는 회원 재방문율을30%,반복 구매 고객 수를2.5배 증가시키는 데 성공했을 뿐만 아니라 모든 소비자의 생애주기 가치(Lifetime Value)를 높였다.
TOP10슬롯 우선 접근 방식을 통해 브랜드 존재감 향상
TOP10슬롯는 고객이 개인화된 체험과 고객관계관리(CRM)외에도 운동화 거래 플랫폼의 특징인 운동화 입찰과 거래 주선에도 참여할 수 있게 했다.TOP10슬롯는 애피어와 협력해 ‘고객을 이해하는’ 직관적인 운동화 거래 플랫폼을 구축했다.TOP10슬롯는 입찰 매칭 결과를 개선하기 위해 정밀 푸시 알림을 제공했다.이를 통해3개월 만에 입찰 매칭률이 성공적으로2.71배 성장했으며 전체 거래금액도 증가했다.소프트웨어 지능화를 통해AI를ROI로 전환한다는 애피어의 미션은 신규 고객 획득과 기존 고객과의 브랜드 충성도와 친화력 강화를 통해 큰 성장을 이룬 TOP10슬롯와의 파트너십에서 여실히 드러났다.
지속적인 TOP10슬롯 경험 제공을 통한 브랜드 충성도 상승
TOP10슬롯는 아이쿠아를 통해 캠페인 첫 단계에서 공식 웹사이트,페이드(Paid)및 온드(Owned)미디어 커뮤니케이션을 통합해 기존 고객의 구매 빈도를 높이는 동시에 신규 고객 또한 효과적으로 확보했다.TOP10슬롯는 고객에게 양질의 개인화된 경험과 멤버십 시스템을 제공하기 위해 노력하고 있다.TOP10슬롯는 이후 단계에서 아이쿠아의 고급 하이브리드 알고리즘을 통해 개인화된 경험을 더욱 향상시킬 예정이다.또한,고객별로 적합한 상품을 자동으로 찾아 추천하고,고객 선호도와 행동을 바탕으로 구매자가 잠재적으로 관심을 가질 만한 상품을 발굴하는 개인화된 제품 추천 엔진도 개발할 예정이다.
코웬 에퀴티 리서치(Cowen Equity Research)에 따르면 코로나19팬데믹으로 인해2019년60억 달러 수준이었던 전 세계 운동화 리셀(resell)시장이2030년에는300억 달러에 육박할 것으로 예상된다.TOP10슬롯가 자사 플랫폼에AI솔루션 채택을 가속화했던 방식과 유사하게,운동화 거래 시장은 빅 데이터와AI기술을 통해 그 규모를 확장하고 상당한 성장률을 기록할 것으로 보인다.TOP10슬롯는 애피어와의 파트너십을 통해 대만 시장에서 입지를 다지고 동남아 시장으로 진출할 계획이며,점차 보다 넓은 범위의 해외 시장에 진출하며 사업을 확장할 계획이다.
