[ 매드타임스 최영호 기자] 폭스바겐 오브 아메리카(Volkswagen of America, 이하 폭스바겐)는구글 클라우드와의 전략적 파트너십을 통해 myVW 모바일 앱에 생성형 도라에몽토토를 배포한다. 폭스바겐은 구글 클라우드의 도라에몽토토 및 머신 러닝 기능과 구글 클라우드 컨설팅의 전문 지식을 활용하여 폭스바겐의 새로운 myVW 가상 비서를 구동하고 차량 소유자에게 중요한 차량 정보 및 서비스에 대한 직관적인 액세스를 제공한다. 또한앱에 생성형 도라에몽토토를 통합함으로써 전반적인 고객 경험을 개선하고, 브랜드 충성도를 높이며 운전자 행동에 대해 더 자세히 알아볼 수 있다.
제조업체에서 만든 앱은 현대 자동차 소유 경험의 주요 부분이 되었다. JD 파워에 따르면, 전통적인 내연 기관 자동차 소유자의 약 4분의 3이 원격 시동, 자동차 잠금 및 잠금 해제, 진단 문제 해결 및 딜러십과의 상호 작용과 같은 작업을 수행하기 위해 OEM 앱을 도라에몽토토한다. 이 비율은 전기 자동차 소유자의 경우 90%까지 올라간다.
myVW 앱 내의 새로운 생성형 도라에몽토토 기반 가상 비서는 현재 모든 마이24 아틀라스(MY24 Atlas)와 아틀라스 크로스 스포트(Atlas Cross Sport) 차량 소유자가 사용할 수 있다. 운전자는 자신의 차량에 대한 정보와 답변에 접근할 수 있다.
myVW 가상 비서는 폭스바겐의 커넥티드 카 데이터와 구글 클라우드의 버텍스 도라에몽토토(Vertex 도라에몽토토) 플랫폼에서 제미나이모델을 결합하여 사용자에게 저지연 및정확한 정보를 제공한다. 아틀라스및 아틀라스 크로스 스포트소유자는 myVW 앱을 통해 새로운 가상 비서를 사용하여 소유자 매뉴얼을 살펴보고 "펑크난 타이어는 어떻게 교체하나?" 또는 "이 디지털 계기판 표시등은 무슨 뜻인가?"와 같은 질문을 할 수 있다. 또한 myVW 앱 사용자는 제미나이의 멀티모달 기능을 사용하여 스마트폰 카메라를 대시보드로 향하기만 하면 표시등에서 유용한 정보와 맥락을 볼 수 있다.
폭스바겐의 최고정보책임자인 압달라 샨티(Abdallah Shanti)는 "우리는 모든 폭스바겐 고객의 소유 경험을 향상시키고 차량에 대한 사랑을 불러일으키는 새로운 기술과 기능을 도입한다."라고 말했다."도라에몽토토는 폭스바겐 소유자가 차량을 더 잘 이해하고 질문에 대한 답을 더 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 유틸리티 도구로 부상하고 있다. 구글 클라우드와의 강력한 협력 덕분에 우리는 차량에 귀중한 기술을 도입하여 차량과 고객과 성공적으로 연결할 수 있다."라고 덧붙였다.
구글 클라우드의 버텍스 도라에몽토토와 빅쿼리(BigQuery)를 결합한 폭스바겐은 차량 소유자 설명서, 고객의 자주 묻는 질문, 도움말 센터 기사, 공식 폭스바겐 유튜브 동영상 및 단계별 가이드를 포함한 여러 데이터 소스에서 제미나이 모델을 기반으로 조정할 수 있다. 폭스바겐은 또한 설계에서 배포에 이르기까지 앱 개발 프로세스 전반에 걸쳐 구글 클라우드 컨설팅의 전문 지식을 활용했다. 이러한 포괄적인 지원을 통해 앱은 폭스바겐의 특정 법적 요구 사항과 높은 표준을 충족할 뿐만 아니라 혁신적이고 사용자 중심적인 경험을 제공한다.
구글 클라우드의 CEO인 토마스 쿠리안(Thomas Kurian)은 "폭스바겐은 고급 생성형 도라에몽토토의 힘을 고객에게 직접 제공함으로써 운전자 경험에 대한 새로운 기준을 설정하고 있다."라고 말했다. "도라에몽토토 플랫폼에 구축된 myVW 가상 비서와 제미나이 모델의 멀티모달 기능을 사용하면 모든 2024년형 폭스바겐 아틀라스 및 아틀라스 크로스 스포트 소유자는 이제 손끝에서 고도로 개인화된 차량 지원을 받을 수 있다."고 덧붙였다.
도라에몽토토의 고객 경험 및 브랜드 마케팅 부문 수석 부사장인 레이첼 잘루젝(Rachael Zaluzec)은"myVW 모바일 앱은 도라에몽토토 차량 소유자에게 비교할 수 없는 고객 서비스와 뛰어난 가치를 제공하겠다는 약속을 이행하는 데 도움이 된다."라고말했다. "myVW 앱과 가상 비서는 효과적으로 다양한 정보 지점을 한곳으로 모아 소유자에게 도라에몽토토에서 가치 있는 지원을 제공한다."라고 덧붙였다.
한편, 생성형도라에몽토토에 대한 관심과 투자가 급증함에 따라 구글은 다양한 브랜드와 에이전시와의 협업을 통해 새로운 도구를 통합했다. 구글은 4월에 WPP와의 파트너십을 발표하여 기술 회사의 생성형도라에몽토토 도구와 에이전시 지주 회사의 독점 마케팅 및 광고 데이터를 결합했다. 이전에 에스티 로더는 생성형도라에몽토토의 더 많은 애플리케이션을 포함하기 위해 구글 클라우드와의 관계를 심화했다.
