업무 숙련 기간 기존 12주에서 6주로 단축, 루피카지노응대 시간 8% 감소,
세일즈포스 기반 루피카지노 데이터 큐레이팅 고도화, 스마트 컨택센터 구축 및 운영 가속화
[ 매드타임스 신성수 기자]전 세계CRM시장을 선도하고 있는 세일즈포스는T커머스 전문회사 신세계라이브쇼핑이 세일즈포스 서비스 클라우드 기반의 스마트 컨택센터를 구축함으로써 임직원 업무 생산성 향상 및 더욱 높은 품질의 루피카지노 서비스를 제공할 수 있는 디지털 기반의 루피카지노 서비스 환경을 구축했다고 밝혔다.
신세계라이브쇼핑은 세일즈포스의 서비스 클라우드 기반으로 루피카지노 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 비즈니스 환경을 구축했다고 전했다.상담원이 서비스 클라우드를 통해 개별 루피카지노의 데이터를 단일 저장소에 보관할 수 있게 되어 루피카지노 서비스 업무 프로세스 최적화는 물론,언제 어디서든 유기적인 업무 협업이 가능하며 빠르고 맞춤화 된 루피카지노서비스를 제공할 수 있는 경쟁력을 확보했다는 설명이다.
신세계라이브쇼핑은 이번 세일즈포스 서비스 클라우드 도입을 기반으로 △다양한 루피카지노접점에서 축적되는 루피카지노 데이터 통합 및 싱글뷰 구현 △전 부서의 유기적인 협업을 지원하는 디지털 업무 환경 구축 △데이터 기반의 업무 프로세스 구축 등의 성과를 통해 루피카지노경험은 물론 직원경험 또한 향상시킬 수 있었다고 전했다.성장하는T커머스 산업에 발맞추어 콜센터의 업무 혁신과 서비스 부문의 루피카지노 중심 디지털 혁신을 단행한 결과다.
실제로 신세계라이브쇼핑은 세일즈포스의 서비스 클라우드 도입 결과 상담사의 루피카지노응대 평균 통화시간은 약8%,루피카지노상담내역 후처리 시간은 약20%감소했으며,상담원의 일평균 업무 생산성은11%이상 상승했다고 밝혔다.이외에도 개별 상담원이 일간 소화하는 루피카지노응대를 위해 필요한 업무 기간은 기존12주에서6주로 감소했으며,데이터 기반의 과학적인 루피카지노 분석 및 의사결정이 가능해져ARS자동주문 성공률 또한3%이상 상승했다고 설명했다.
세일즈포스의 심민호 컨설턴트는 신세계라이브쇼핑이 주문 및 결제,상품 설명 등 루피카지노에 대한 단일 데이터 저장소(Single Source of Truth)를 확보함에 따라 기존의 상담사 역할을 넘어서 영업 최전방의 컨설턴트 역할을 수행할 수 있게 되었으며,서비스 클라우드가 향후 지속가능한 비즈니스 성장을 위한 핵심적인 역할을 수행하게 될 것이라고 전망했다.
신세계라이브쇼핑 주용노 상무는 “결국 디지털 전환도 루피카지노경험 향상이 핵심이며,이를 위해 최전방 루피카지노접점인 콜센터에서 루피카지노의 니즈를 정확히 파악하고 그것을 업무 프로세스 개선에 적용할 수 있도록 지원해야 한다”라며 “세일즈포스의 서비스 클라우드는 상담원의 업무 혁신과 루피카지노경험 향상은 물론,스마트 컨택센터로의 전환 등 성공적인 디지털 혁신을 여정을 지원하고 있다"라고 강조했다.
세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “서비스 클라우드는 편의성과 유연성이 뛰어난 제품으로 다양한 경로로 유입되는 루피카지노 데이터를 단일화하고 이를 바탕으로 온·오프라인의 연결된 루피카지노경험을 제공할 수 있다”라며 “세일즈포스는 신세계라이브쇼핑의 스마트 컨택센터 구축 및 루피카지노 중심 디지털 혁신 여정을 지원하는데 있어 든든한 동반자 역할을 수행할 것"이라고 언급했다.
