[ 매드타임스 최영호 기자] 점점 온라인 슬롯 미디어 사용량은 증가하고 있다. 그에 따라 제품 발견 구매 결정에 대한 온라인 슬롯 플랫폼의 영향은 부인할 수 없으며, 기반을 다져놓지 않으면 기회를 놓칠 수도 있다.
나아가 온라인 슬롯 미디어 채널은 콘텐츠 및 광고를 위한 또 다른 장소가 아니라 기업이 대상 고객과 직접 소통하고 참여할 수 있는 기회가 됐다.따라서 모든 마케터는 온라인 슬롯 미디어 관리의 기본 사항과 온라인 슬롯 미디어 전략을 수립하고 구현하는 단계에 익숙해져야 한다.
그렇다면 브랜드에 대한 온라인 슬롯 미디어 관리의 기본에 대해 잘 알고 있을까? 멜트워터(Meltwater)는브랜드가 온라인 슬롯 미디어를 관리하기 위한 기본 사항들을 정리, 발표했다.
그럼 온라인 슬롯 미디어 관리는 무엇있가?온라인 슬롯 미디어 관리는 페이스북, 인스타그램 등과같은 온라인 슬롯 미디어 채널에서 브랜드나 회사의 존재를 관리하는 데 사용되는 전략과 전술이다. 여기에는▲온라인 슬롯 미디어 전략 생성 및 실현 ▲콘텐츠 게시 및 분석▲사용자 및 고객과의 전략적 커뮤니케이션▲최신 트렌드와 주제 조사▲분석 및 보고서 작성▲위기관리등의 활동이 포함된다.
이에 대해멜트워터는 5가지의 이점이 있다고 말한다.
1. 브랜드 인지도 제고목표고객과 관련된 고품질 콘텐츠를 정기적으로게시함으로써 회사 및 브랜드 인지도를 크게 높일 수 있다.온라인 슬롯 미디어 게시 플랫폼을 사용,게시 및 예약 작업을 자동화하여 많은 시간을 절약할 수 있다.
2. 도달 범위확장독자가 당신의 콘텐츠를 좋아하거나, 게시하거나, 다시 게시하거나, 공유하면 그들의 친구와 팔로워도 볼 수 있다. 모든 온라인 슬롯 미디어 참여와 함께 콘텐츠의 도달 범위가 증가한다.또 다른 장점은 온라인 슬롯 미디어를 통해 생성한 도달 범위를 정확하게 측정할 수 있다는 것이다. 이를 통해 온라인 슬롯 미디어 활동의 성공을 평가하고 지속적으로 최적화할 수 있다.
3. 고객 경험 향상커뮤니티 관리를 통해 대상 고객과 계속 연락할 수 있다. 질문에 답하고 질문에 참여하고 비즈니스에 대한 관련 인사이트를 얻을 수 있다. 가장 큰 장점은 신속하게 대응할 때 사용자가 가치를 느낀다는 것이다. 결과사회적 참여와 도달 범위가 증가한다.
4. 브랜드 평판관리온라인 슬롯 미디어는 브랜드 이미지를 구축하거나 개선할 수 있는 기회를 제공한다. 위기가 발생하면 비판에 신속하고 전문적으로 대응하는 것을 두려워해서는 안된다. 입장을 취하는 것은 용기의 표시이며, 고객은 이를 높이 평가할 것이다.
5. 최신 동향파악업계나 경쟁사상황을 모니터링함으로써최신 뉴스 및 업데이트에 대한 정보뿐만 아니라, 피해야하는 것과 더나은 것 등을 파악할 수 있다.경쟁자의 성공과 실패로부터 배울 수 있다.
멜트워터는 온라인 슬롯 미디어 관리자는 ▲크리에이티브 ▲ 데이터 기반▲ 구성력▲ 커뮤니티 지향의 요건을 충족해야 한다고 지적한다.
크리에이티브(Creative)다른 브랜드와 차별화된 브랜드를 만들고 싶다면 기존의 틀에서 벗어나야 한다.
데이터 기반(Data-driven)메트릭 분석은 업무의 큰 부분이므로 목표와 진행 상황을 비교하고 온라인 슬롯 미디어 전략의 방향을 설정해야 한다.
구성(Organized)협업 관리, 사본 편집, 여러 플랫폼에 게시(교차 게시)에 이르기까지 추적해야 할 사항이 많다.
커뮤니티 지향(Community-oriented)커뮤니티를 육성하고 브랜드가 다양한 온라인 커뮤니티 내에서 상호 작용할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요하다.
이 외에 소프트웨어 활용 능력과작문 능력도 필요하다.
전략적 온라인 슬롯 미디어 계획 및 관리에 대해 멜트워터는 다음과 같은 4단계를 제시한다.
1. S.M.R.T 목표 설정
온라인 슬롯 미디어 채널 관리를 시작하기 전에 비즈니스 목표를 결정해야 한다.콘텐츠를 홍보하거나 웹 사이트에 대한 트래픽을 늘리거나 신규 고객을 유치하는 것 보다 S.M.A.R.T 목표를 설정하는 것이다.
S.M.A.R.T는▲Specific(특정하고) ▲Measurable(측정가능해야 하며) ▲Achievable(달성할 수 있고) ▲Realistic(현실적이고) ▲Timely(시의적절해야)를 이야기한다.
2. 콘텐츠 전략 수립
올바른 콘텐츠를 선택하고 최적의 게시 일정을 결정하는 것이 온라인 슬롯 미디어 캠페인의 핵심이다.
합리적인콘텐츠 전략을 만들 때▲타깃고객이 가장 많이 참여하는 온라인 슬롯 미디어 채널▲조회수, 클릭률, 댓글 측면에서 가장 실적이 좋은 콘텐츠 유형등을 염두에 두어야 한다.
아울러 청중이 무엇에 반응하는지 이해하는 데 도움이 되는온라인 슬롯 미디어 감사를 실시해야 한다.투자 수익률(ROI)을 보고 있는 온라인 슬롯 네트워크, 컨텐츠 유형 및 온라인 슬롯 캠페인에 집중한다. 데이터를 수집하려면 온라인 슬롯 미디어 분석 도구를 사용하는 것이 가장 좋다.
경쟁자를 살펴보고 경쟁 정보를 수집함으로써현재 위치를 파악하고 콘텐츠 격차를 파악할 수 있다. 경쟁업체뿐만 아니라 다른 사람들이 게시하는 내용을 알면 혁신적인 온라인 슬롯 미디어 콘텐츠 아이디어 를 개발하는 데 도움이 될 수 있다. 경쟁자의 온라인 슬롯 미디어에서▲ 경쟁업체 온라인 슬롯 미디어 사용 현황▲ 채널 별팔로워 수▲ 효과가 좋은 콘텐츠▲ 커뮤니테이션 및 관계 형성 방법 등에 대해 파악해야 한다.
팀의 규모에 관계없이다양한 메시징 및콘텐츠유형을테스트하고 활용하는 것이 청중의 공감을 얻을 수 있는 유일한 방법이다.온라인 슬롯 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시기에 대해서도 같은 규칙이 적용된다.
우선 순위를 지정하고 싶은 온라인 슬롯 채널과 각 채널에 게시할 콘텐츠 유형을 파악했다면 이제 앞으로 몇 주 및 몇 달 동안 콘텐츠를 준비하는 데 사용할 수 있는온라인 슬롯 미디어 콘텐츠 캘린더를 만들어야 한다.
3. 온라인 슬롯 모니터링 및 온라인 슬롯 리스닝
온라인 슬롯 미디어에 게시하는 정보가 타깃청중의 관심을 끌 수 있는지 우리는 확인하고 싶다. 여기가 바로 온라인 슬롯 모니터링과 온라인 슬롯 리스닝이 작용하는 곳이다.
온라인 슬롯 모니터링은 브랜드, 제품, 해시태그, 직원, 경쟁사 및 고객과 관련된 언급과 대화를 적극적으로 찾는 것을 의미한다.온라인 슬롯 모니터링은▲온라인 슬롯 미디어 참여 추적▲마케팅 캠페인의 감정과 성과 확인▲ 채용노력 강화 등을 수행할 수 있다.
반면에,온라인 슬롯 리스닝은 인터넷을 통해 대화를 추적, 분석 및 응답하는 방법이다. 온라인 슬롯 리스닝은▲ 온라인 슬롯 미디어 노력의 성과 측정▲ 브랜드 평판 관리▲ 가장 열렬한 팬과 인플루언서확인▲ 신제품 아이디어 발견▲업계의 새로운 트렌드 파악 등을 할 수 있다.
4. 온라인 슬롯 미디어 계획의 결과 측정
클라이언트의 목표와 온라인 슬롯 미디어 노력의 효과를 측정하는 데 있어 중요한 요소는 올바른 온라인 슬롯 미디어 측정 기준과 핵심 성과 지표(KPI)를 선택하는 것이다.
가장 중요한 온라인 슬롯 미디어 지표는 다음과 같다.
- 도달(Reach): 콘텐츠를 보는 고유한 사용자 수
- 온라인 슬롯 미디어 참여(Social Media Engagement): 좋아요, 공유, 의견 등의 양 또는 비율
- 노출(Impressions): 콘텐츠를 본 총 횟수
- 클릭률(CTR): 온라인 슬롯 미디어 게시물을 본 후 링크를 클릭한 사용자 비율
복잡한 프로세스를 단순화하기 위해 활용할 수 있는 온라인 슬롯 미디어 관리 툴은다음과 같다.
리서치 툴: 구글 키워드 플래너, 구글 트렌드 등
분석 툴: Facebook Insights, Twitter Insights, LinkedIn Analytics 등
콘텐츠 작성 및 큐레이션 툴: Canva, BeFunky, Feedly 등
온라인 슬롯 미디어 퍼블리싱 툴: Hootsuite 등
경쟁 분석 툴: Facebook Insights 등
비록 온라인 슬롯 미디어 전략을 만드는 과정이 복잡하고 다소 부담스러워 보일지 모르지만, 가장 좋은 방법은 그냥 지금 바로 시작하는 것이다.
