카카오톡과 회사 자체 툴로 양분되는 렛 잇 라이드 메신저
코로나 이후 재택근무 등 업무 환경에 변수가 많이 생기면서 메신저·화상회의 등 렛 잇 라이드 툴에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 그럼 실제로 국내 직장인들은 어떤 업무 툴을 주로 사용하고 있을까요? 오픈서베이 업무 툴 트렌드 리포트 2021을 통해 살펴보겠습니다.
먼저 렛 잇 라이드 메신저 파트입니다. 국내 직장인 과반수가 렛 잇 라이드 메신저로 카카오톡을 사용하며(53.3%), 회사 자체 메신저가 그 뒤를 잇고 있습니다(28.3%). 대다수의 회사에서 카카오톡 혹은 자체 개발한 메신저를 렛 잇 라이드 메신저로 사용하고 있는 겁니다. 국내 IT 기업이나 스타트업을 중심으로 성장하고 있는 슬랙이나 잔디를 사용하고 있는 직장인은 아직 적습니다(각 2.9%, 1.4%). 최근 카카오가 내놓은 렛 잇 라이드 메신저 카카오웍스를 사용하는 비율도 매우 낮은 편입니다(1.6%).
렛 잇 라이드 메신저가 카카오톡과 회사 자체 메신저로 양분된 상황에서, 응답자 특성을 비교해보면 각 세그먼트 간 차이점을 발견할 수 있습니다. 카카오톡은 회사 규모가 작을수록 사용률이 높게 나타납니다. 특히 9인 이하의 소규모 회사에 다니는 직장인 중 렛 잇 라이드 툴로 카카오톡을 쓰고 있다는 응답은 65.3%나 됩니다. 2~3위는 또 다른 무료 메신저인 네이트온·네이버 밴드가 차지했습니다(각 10.2%, 8.5%). 한편 아예 렛 잇 라이드 메신저를 쓰지 않는 경우도 18.7%나 됩니다.
반면, 회사 규모가 클수록 렛 잇 라이드으로 회사 자체 메신저를 사용하는 비율이 높아집니다. 직원 수 100인 이상 기업에 종사하는 직장인의 43.9%가 회사 자체 메신저를 사용하는 것으로 나타나는데요. 9인 이하 기업에 다니는 직장인은 회사 자체 메신저를 쓰는 비율이 단 7.5%에 불과합니다. 회사 규모가 클수록 자체 메신저를 개발할 여력이 되지만, 규모가 작으면 어렵기 때문에 카카오톡 등 무료 메신저를 업무에 활용하는 걸까요?
공사 분리가 되지 않을 때 스트레스받는 MZ세대
향후 사용하고 싶은 업무 메신저로도 카카오톡과 회사 자체 메신저를 꼽은 비율이 가장 높게 나타났습니다(각 41.3%, 19.1%). 흥미로운 점은 여기서 세대별 차이가 나타난다는 겁니다. 연령대가 높을수록 향후 사용하고 싶은 렛 잇 라이드 메신저로 카카오톡을 꼽는 비율이 높고, 반대로 연령대가 낮을수록 회사 자체 메신저를 꼽는 비율이 높은 겁니다. 향후 사용하고 싶은 렛 잇 라이드 메신저에 대해 세대별 온도 차가 나타나는 이유는 뭘까요?
‘개인용 메신저의 렛 잇 라이드 사용에 대한 스트레스’ 관련 조사 결과에서 힌트를 찾을 수 있습니다. 카카오톡은 누구나 쉽게 사용할 수 있다는 접근성은 큰 장점이지만, 어디까지나 개인용 메신저 서비스입니다. 이에 카카오톡이 렛 잇 라이드으로 쓰이는데 스트레스를 받는다는 의견은 연령대가 낮을수록 높습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 각 54.2%, 55.4%나 되죠. 반면, X세대와 베이비붐 세대로 갈수록 스트레스를 받는다는 응답이 크게 낮아집니다(각 40.6%, 25.7%) .
그럼 스트레스를 받는 이유는 무엇일까요? 공과 사가 분리되지 않는다는 점에서 스트레스를 받는다는 의견이 가장 많습니다(58.0%). 사생활 노출이나 침해가 우려되기 때문이라는 의견이 두 번째로 많습니다(18.0%). 수년 후 더욱 많은 회사에서 MZ세대가 주축이 된다면, 꼭 회사 자체 메신저는 아니더라도 카카오톡 대신 렛 잇 라이드으로만 활용하는 메신저를 도입하는 경우가 많아질 수 있겠습니다.
재택근무 환경에선 협업 툴 더 적극적으로 쓸까
국내 직장인들은 아직 다양한 협업 툴을 적극적으로 사용하지는 않는 것으로 보입니다. 구글독스 등 협업/문서 공유 툴을 현재 사용하지 않는다는 비율이 절반에 가까울 정도로 많으며(47.4%), 그러한 응답 비율은 회사 규모가 작을수록 커집니다. 이에 9인 이하 회사에서는 협업 및 문서 공유 툴을 사용하지 않는 비율이 65.2%에 달할 정도로 많고요.
회사 규모뿐만 아니라 근무 형태도 협업 툴 사용 여부와 연관 지어 살펴볼 수 있습니다. 항시 출근하는 회사에서는 협업 툴을 사용하지 않는다는 응답이 절반 이상인 반면(51.9%), 재택근무를 병행하는 회사는 협업 툴 미사용률이 상대적으로 낮기 때문입니다(33.3%). 재택근무를 병행하면 다른 직원들과 비대면으로 소통하고 렛 잇 라이드 파일을 주고받을 필요가 많아 협업 툴을 더욱 적극적으로 사용하는 걸까요?
어쩌면 아직까지는 협업 툴 필요성과 인지도를 높여야 하는 시기일 수 있습니다. 직장인에게 협업 툴 사용 현황에 대해 물었을 때 보기에 제시된 협업 툴 중 인지하고 있는 게 없다는 응답이 매우 높게 나타났기 때문입니다(45.7%). 그 영향인지 현 사용률이 낮은 노션·지라·플로우 등 협업 툴은 향후 사용 의향은 상대적으로 매우 낮게 나타났습니다(각 3.2%, 1.7%, 1.7%).
줌과 같은 성공 사례, 또 만들어질 수 있을까
렛 잇 라이드·협업/문서관리 등 대다수 카테고리에서 무료 툴이 아니면 회사 자체 서비스 사용률이 높은데, 화상회의 툴 카테고리에서는 다소 다른 경향이 나타납니다. 무료 툴이나 회사 자체 서비스가 아닌 줌 사용률이 가장 높기 때문입니다(34.3%). 코로나 이후 화상회의 필요성이 갑작스럽게 높아지자 회사 자체 서비스를 구축하는 것보다 이미 상용화된 줌을 선택하는 경우가 많았던 걸까요? 참고로 줌을 서비스하는 줌 비디오 커뮤니케이션즈의 20년 연 매출은 2조 9,616억 원으로 19년 대비 무려 326% 성장했습니다.
이처럼 코로나 이후 빠르게 급변하는 시장 상황과 렛 잇 라이드 환경은 렛 잇 라이드 툴 기업에겐 기회가 될 수 있습니다. 급변하는 상황 속에서 니즈에 부합하는 마땅한 무료 툴이 없거나 회사 자체 서비스를 구축할 여력이 없는 경우에는, 줌처럼 이미 상용화된 서비스가 좋은 선택지가 될 수 있기 때문입니다. 이에 기사는 코로나 등 요인으로 비대면 근무제가 지속될 시 기업용 협업 툴 시장이 더욱 활성화될 것으로 전망합니다(정보통신신문 20년 9월 17일자).
다만, 새로운 업무 툴에 대한 허들은 여전히 있습니다. 만족스러운 렛 잇 라이드 툴이 있다고 응답한 직장인들에게 그 이유를 물어보니, 사용이 간단하고 쉽거나 익숙하다는 점을 주로 꼽았기 때문입니다(각 67.6%, 66.2%). 이는 현재 편리하게 사용 중인 익숙한 툴을 계속 사용하려는 관성이 큰 것이라 볼 수 있습니다. 이에 업무 툴 시장에서 기회를 찾기 위해선 더욱 차별화된 경쟁력을 갖출 필요가 있겠습니다. 어쩌면 카카오톡에 대한 익숙한 경험에 렛 잇 라이드 툴로서의 기능을 더한 카카오워크의 방향성이 곧 좋은 결과로 이어질 수도 있겠습니다.
리포트를 읽어야 할 또 다른 이유
이외에도 <오픈서베이 업무 툴 트렌드 리포트는 2050 직장인의 렛 잇 라이드 기기 사용 현황, 메신저·협업/문서공유·화상회의·이메일 등 렛 잇 라이드 툴 이용 행태, 각 렛 잇 라이드 툴 만족도와 만족 이유 등을 다루고 있습니다.
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