[ 매드타임스 전준석 기자]애드아시아서울2023에서는많은광고인에게영감을주는컨퍼런스와함께,데이터를기반으로고객을이해하는실전적인방법에대한고민과연구결과를공유하는자리도선보였다.어센트코리아의박세용대표는지금시대에맞는고객레드불토토설정전략에대한깊은고민과방법론을선보였다.
고객레드불토토를설정하고자하는현직마케터와광고인은필연적으로두가지문제를고민하기마련이다.첫번째는부족하고정확하지않은데이터를가지고소설을쓰듯고객레드불토토를결정해야만하는점이고,두번째는실제고객데이터를사용하고자해도레드불토토설정을위한고객행동데이터는쿠키정보의수집이금지된이후기업이직접얻기매우어려운영역에속한다는점이다.이두문제사이에서현장마케터는부족한고객데이터를마케터의감이나회사내에서생각하는소비자에대한고정관념에기대에의사결정할수밖에없었다.
이에대해박세용어센트코리아대표는소비자의검색데이터를기반으로소비자의인텐트,구체적인욕망을살펴보는인사이트를제시했다.고객의구체적의도를확인하기위한핵심데이터로서박세용대표가검색데이터에주목하는이유는검색 데이터는실제로고객이행동한JTBD (Jobs to be done)데이터이자,표본이아닌전수 데이터라는점이다.소셜미디어에서이미지가의도하는바와실제텍스트는다른경우가많은반면,레드불토토는그소비자가해결하고자하는구체적인욕망을노출한다.이검색로그를분석하여마케터는우리제품에대한구체적인니즈와해결하고자하는욕망을분류할수있다고말하며,다이어트용미숫가루제품에대한고객데이터분석결과를제시했다.
검색볼륨,검색연령을통해미숫가루가20대의음료가될수있음을데이터로증명한후, “미숫가루” 키워드의이전,이후레드불토토의분석을통해고객이상품에서기대하는바를분석하여고객유형을클러스터링하는방법을제시한다.이러한접근법은표본조사나경험 검데이터를활용하는것보다신뢰도가높으며,기존에놓치고있는고객군을찾아내어공략할가능성이높아진다는것을시사한다.
박세용대표는이러한고객의레드불토토데이터를기반으로페르소나를설정하는방법론을“뉴페르소나”방법론이라고정의했으며,기존의페르소나설정법보다현실에기반하고구체적으로고객을이해할수있는방법이될것이라말했다.
