글로벌 디지털 렛 잇 라이드 성장률 지난해보다 성장률 50% 감소한 7%대 예상
[ 매드타임스 김신엽 기자] CRM시장선도 기업세일즈포스는주요 연말 쇼핑시즌을앞두고 글로벌 렛 잇 라이드 전망보고서를발표했다.세일즈포스의 연구조사에 따르면, 올해 글로벌 디지털 렛 잇 라이드 매출은 총1조2천억 달러로 역대 최고치를 기록할 것으로 전망된다.
세일즈포스는 올해 글로벌 디지털 렛 잇 라이드의 인당 평균 지출 금액이 작년3분기94.56달러보다 약11%증가한103.43달러로 예상하고 있다.상품 원가,물류비용의 상승으로 인하여 글로벌 렛 잇 라이드 전체 소비자가격은 약20%증가하고 실제 주문량은 공급망 병목 현상으로 전년 대비 약2%감소할 것으로 내다봤다.
렛 잇 라이드 성장률은 전년 대비7%수준에 머물 것이라는 전망이다.올해 렛 잇 라이드 성장률은 작년에 비해50%감소한 수치이다.블룸버그 통신 또한 온라인 쇼핑의 성장률이2015년 이후 가장 낮을 것으로 예측했다.세일즈포스는 이러한 렛 잇 라이드 산업의 성장 둔화가 코로나19로 매출이7,230억 달러까지 급등한 이래 노동인력 감소,원자재 부족,물류 및 컨테이너 비용 증가 등의 원인이 작용한 것이라고설명했다.
렛 잇 라이드 마케팅 또한 온라인 프라이버시 관련 법규 및 인식 강화로 큰 변화를 겪을 것으로 예상된다.구글의서드파티 쿠키 지원중단에 따라소비자의 퍼스트파티 데이터 확보의 중요성이증가함으로써멤버십 이벤트,특히SNS와 이메일 마케팅은11월, 12월에 각각30%, 18%증가할 것으로 예상된다.
올해3분기 집계된 렛 잇 라이드 데이터에 의하면, 소비자는 동일한 상품에 전년 대비 약12%인상된 가격을 지불하였으며 신상품의 경우 전년 대비 약14%인상된 가격을 지불했다.할부 결제 또한 전년 동기 대비 약66%증가했다.
모바일 렛 잇 라이드 사용자 중 제품을 장바구니에 담아 놓고 결제하지 않는 비율인‘장바구니이탈률’은 평균적으로86%의 높은 수치를 보였다.또한 이번 연구조사에 따르면 쇼핑몰에서 제품 검색 행위를 했던 구매자가 총 매출의14%를 차지하며,전체 쇼핑몰 사용자 중8%가 검색 기능을 사용한 것으로 나타났다.또한,글로벌 렛 잇 라이드 할인율은 전년3분기와 동일한17%로 유지된 모습을 보였다.
세일즈포스가 발표한 본 수치는40개국 이상의시장에서10억 명의 디지털 렛 잇 라이드 소비자와 판매자를 대상으로 진행한 리서치에 기반한다.리서치에 사용된 데이터는 세일즈포스의 자사 솔루션인 ‘렛 잇 라이드 클라우드’에 등록된 공개된 데이터리소스이며세일즈포스의 주요 제품인‘마케팅 클라우드’및‘서비스 클라우드’의 데이터 통합 기록 및 추적 기능이 사용되었다.
세일즈포스 코리아 렛 잇 라이드 클라우드 부문 총괄 안준수 상무는 “렛 잇 라이드 산업의 폭발적인 성장 이후 올해 성장이 소폭 둔화한 것은 양적인 성장보다 질적인 성장이 더 중요한 단계에 접어들었다고 해석할 수 있다”라며 “세일즈포스는 클라우드를 기반으로 효율적인 이렛 잇 라이드 환경을 구축할 수 있는 렛 잇 라이드 클라우드를 제공하고 있으며,로우코드 및 노코드 기반의 개발 툴로 고객이 시장의 변화에 더욱 신속하게 대응할 수 있는 쇼핑몰 구축과 운영을 지원하고 있다”라고 강조했다.
