[ 매드타임스 최승은 기자]빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스(대표 마국성)가SCK컴퍼니(이하 스타벅스)의 고객 경험 개선 및 카지노 워DX(디지털트랜스포메이션)을 가속화하기 위한 전략적 파트너사로 선정됐다고26일 밝혔다.
아이지에이웍스는SaaS형CDP(Customer Data Platform) ‘디파이너리’를 기반으로 스타벅스의 대고객 인사이트를 발굴하고,개인화된 고객 경험을 전달하는 카지노 워 환경을 종합적으로 지원하게 된다.
스타벅스는‘디파이너리’가 제공하는△데이터 정제-통합, △고객 프로파일 및 행동분석,△고객 세분화,△개인화 카지노 워 등의 기능을 이용한다.이를 통해 고객 경험 강화,앱 사용성 개선,데이터 리터러시 확보 등의 효과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
디파이너리CDP는 성공적인 고객 경험 관리 전략을 위한 데이터 통합 및360도 고객 프로필을 제공한다.신규 고객의 유입현황부터 기존 고객들의 서비스 이용 패턴까지 포괄적인 고객 여정에 관한 데이터를 축적하고,활용할 수 있다.
플랫폼 내 모든 기능은SaaS형태로 제공되기 때문에 별도 구축과정 없이 즉시 적용 가능한 것이 특징이다.비용 역시 디지털 전환에 필요한 인프라를 별도 구축하는 것 대비 평균40%이상 절감할 수 있다.
아이지에이웍스 마국성 대표는"CDP는 고객중심 경영을 가능하게 하며 데이터 기반의 정밀하고 효과적인 디지털 카지노 워을 실현하기 위한 필수 플랫폼으로 자리매김하고 있다"며, “초개인화된 브랜드 경험 제공하고 카지노 워 성과를 극대화해,클라이언트가 데이터를 바탕으로 비즈니스 가치를 제고할 수 있도록 플랫폼 고도화에 최선을 다하겠다"고 전했다.
한편,카지노 워는 클라이언트의 핵심성과지표(KPI)를 고려한 데이터 설계,리포트 생성,캠페인 시나리오 작성 등 도입 검토 단계부터 전담인력을 투입하여 각 기업별 최적화된 자사CDP도입을 위한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.
