[ 매드타임스 최영호 기자]오늘날 소비자들은 개인화되고 간소화된 디지털 참여에 대한 욕구를 분명히 표현한다. 우리는 콘텐츠 참여가 재정의되고, 압도적인 디지털 노이즈의 혼란에서 벗어나 고도로 큐레이팅되고, 매우 개인화되고, 깊이 관련성 있는 경험으로 이동하는 시대에 접어들고 있다. AI가 이를 가능하게 한다.
마이크로소프트는 생성적 AI를 사용하여 제품을 더욱 유용하고 개인화되고, 일상 생활과 업무에 즐거움을 더하기 위해 노력한다.일상적인 AI 동반자인 마이크로소프트 돌리고슬롯이 이러한 변화의 중심에 있다. 마이크로소프트에 따르면, 소비자와 함께 돌리고슬롯은 참여와 사용에서 강점을 보였으며, 대화 수는 전년 대비 두 배 이상 증가했다. 또한 같은 기간 동안 돌리고슬롯과 기존 검색을 모두 포함하는 소비자 여정은 85% 성장했으며, 이 수치는 모바일 기기에서 더욱 높아 2.5배 이상 증가했다.
마이크로소프트는 2023년 출시 이후 코파일럿의 검색 돌리고슬롯를 포함하여 생성형 AI 경험에 대한 돌리고슬롯의 선구자 역할을 해왔다.돌리고슬롯주를 위해 코파일럿은 버티컬돌리고슬롯, 멀티미디어 돌리고슬롯, 반응형 검색 돌리고슬롯, 제품 돌리고슬롯를 포함한 다양한 돌리고슬롯 유형에서 참여를 강화하고 있다. 마이크로소프트는 코파일럿의 돌리고슬롯는 클릭률이 69% 더 강하고, 하위 퍼널 돌리고슬롯 유형을 기존 검색과 비교했을 때 전환율이 76% 더 높다고 밝혔다.
마이크로소프트는 사용자 중심 돌리고슬롯의 의미를 새롭게 구상한다. 코파일럿을 통해 디지털 세계의 경험을 간소화하는 동시에 더욱 개인화하는 것이 목표로,돌리고슬롯는 이를 달성하는 데 중요한 역할을 한다고 밝혔다.
- 코파일럿의 돌리고슬롯는 코파일럿의 오가닉 반응 아래에 새롭고 간소화된 환경으로 표시된다. 표시되는 정보의 관련성에 더욱 초점을 맞추고, 관련성 있고 유용한 정보를 보다 효과적으로 식별할 수 있도록 돌리고슬롯 주석과 확장 돌리고슬롯는 더 적게 표시될 것이다.
- 이를 위해 돌리고슬롯는 마지막 프롬프트뿐만 아니라 단일 세션 내의 전체 대화를 고려하여 트리거된다. 돌리고슬롯 블록이 표시되기 전에 코파일럿은 다음 돌리고슬롯 섹션이 대화와 어떻게 연결되는지 사용자와 공유한다. 현재로서는 이 기능을 돌리고슬롯 음성이라고 부르며, 유기적인 반응을 인식하고 돌리고슬롯주의 메시지를 소개하는 요약으로 대화에 더욱 자연스럽게 유도한다.
이 환경은 이번 달에 돌리고슬롯 웹사이트에서 시작되며, 향후 업데이트된 안드로이드 및 iOS 앱과 빙 및 엣지의 돌리고슬롯 환경으로 확대될 예정이다.
아울러 마이크로소프트는 AI 동반자 경험을 만들기 위해돌리고슬롯에서 더 나아가 빙, 마이크로소프트 엣지, MSN과 같은 서비스로 확장되어 이전보다 더 개인화되고 시각적이며 일관성 있고 유용한 경험을 제공할 계획이다. 예를 들어, 빙의 생성 검색은 단순히 답을 찾는 것을 넘어 AI를 사용하여 관련성 높은 큐레이션된 답변을 동적으로 생성한다. 10월 1일부터 이러한 솔루션을 빙에 배포하기 시작했으며, 소비자가 정보 쿼리에 대해 빙 생성형 검색을 더 쉽게 트리거할 수 있는 새로운 방법을 계속 모색하고 있다.
마이크로소프트는 더욱 매력적이고 유용한 디지털 경험의 미래를 바라보며, 대화형 돌리고슬롯에 대해 생각하고 각 사용자와 각 순간의 특정 상황에 맞게 더 많은 돌리고슬롯를 조정하는 방법을 모색하고 있다. 이는 점점 더 인터랙티브한 방식으로 제품 세부 정보를 보여주고 사람들이 팔로우하는 브랜드의 딜에 대한 정보를 제공하는 더욱 몰입도 높은 돌리고슬롯를 통해 달성할 수 있다. 브랜드가 자체적인 코파일럿, 즉 브랜드 보이스를 만들어 코파일럿을 대화에 참여시켜 상품 추천을 원하는 소비자를 도울 수 있게 될 것으로 기대한다. 아직은 이 여정의 초기 단계이지만, 미래에는 브랜드가 소비자와 연결하는 방식에 엄청난 잠재력이 있다는 것은 분명하다고 마이크로소프트는 설명했다.
또한 마이크로소프트의 목표는 사람들이 가정과 직장에서 일상 생활에서 AI를 유용하게 사용할 수 있도록 하는 것이다. 마이크로소프트는 빙과 엣지에서 윈도우즈, 다이내믹 365, 애저에 이르기까지 사람들이 모든 제품과 상호 작용하는 방식을 재정의하기 위해 노력하고 있으며, 여기에는 돌리고슬롯 플랫폼도 포함된다.
마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼의 코파일럿을 통해 돌리고슬롯주가 생산성을 높이고, 창의성을 발휘하고, 인사이트를 발견하여 궁극적으로 성과를 높일 수 있도록 지원하고 있다. 지난 1년 동안 코파일럿은 새로운 마케팅 메시지를 작성하거나 다듬는 작업을 지원했다. 또한 코파일럿을 사용하여 크리에이티브 에셋의 다양성이 향상되고 증가하여 최적화 및 개인화 기회가 늘어났다.
마이크로소프트는고객의 주요 요구 사항을 충족하기 위해 두 가지 새로운 기능을 발표했다.
1. 진단: 캠페인이 제대로 시작되고 예상대로 실행되고 있는지 확인하는 등의 품질 보증 작업에 많은 시간이 소요된다는 돌리고슬롯주들의 의견을 반영, 사용자는 간단한 대화 참여를 통해 캠페인 설정을 검사하고, 계정 상태를 평가하고, 주의가 필요한 부분을 진단하고, 다음에 수행할 작업을 제안할 수 있는 추가적인 기능을 마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼의 코파일럿을 통해 이용할 수 있다. 이번 달부터 시범 운영된다.
2. 성과 스냅샷: 돌리고슬롯주들은 이전 시점(마지막 로그인 이후, 지난주 이후 등) 이후 캠페인 및 계정의 실적에 대한 빠른 업데이트에 대한 명확한 니즈를 공유해 왔다. 새로운 실적 스냅샷 기능을 통해 돌리고슬롯주는 자연어를 사용하여 마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼의 코파일럿에 요청하여 주요 인사이트, 트렌드 및 이상 징후에 대한 요약이 포함된 계정 또는 캠페인별 실적 개요를 얻을 수 있다. 이 기능은 이번 달에 시범적으로 시작되어, 마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼에서 코파일럿을 사용할 수 있는 모든 지역에서 점진적으로 출시될 예정이다.
이러한 새로운 기능은 모든 규모와 업종 및 지역의 돌리고슬롯주와의 청취 세션에서 피드백에 직접 응답하여 개발되었다.덴츠는 마이크로소프트 돌리고슬롯 플랫폼에서 코파일럿을 얼리 어답터로 채택한 기업중 하나이다.
덴츠의 검색 및 커머스 부문 총괄 브렌든앨버트(Brendan Alberts) 부사장은 “AI 시대에서 성공하려면 계산 능력과 인간의 인사이트가 적절한 균형을 이루고, AI 도구와 인간의 기술 세트 간에 더욱 협력적인 역학 관계를 조성해야 한다. 이러한 도구는 이미 우리의 업무 방식을 변화시키고 있지만, 생성형 AI 기술의 지속적인 영향력은 인간의 잠재력을 보완하고 강화하는 방식에서 비롯될 것이다. 키워드 연구, 데이터 분석, 돌리고슬롯 크리에이티브 개발 등 다양한 프로세스에 마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼의 코파일럿과 코파일럿을 통합하여 결과물을 향상하고 가속화했다. 미래는 AI와 인간의 노하우 중 하나를 선택하는 것이 아니라 두 가지를 신중하게 조율하여 사용하는 것이다.”라고 말했다.
마이크로소프트돌리고슬롯 플랫폼의 코파일럿 기능은 현재 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 중국어 간체, 스페인어, 중국어 번체, 네덜란드어, 필리핀어, 한국어, 러시아어, 태국어, 터키어 등15개 언어로 제공된다.
마이크로소프트는 앞으로 더 많은 기능이 추가될 예정이라고 밝혔다. 돌리고슬롯주의 브랜딩 가이드라인을 직접 이해할 수 있는 옵션을 비롯하여 동영상 및 이미지 생성을 위한 더 많은 기능을 계속 개발할 예정이다. 인사이트 측면에서는 여러 캠페인 유형에 걸쳐 고급 캠페인 진단 및 성과 기능을 추가할 계획이다. 마지막으로, 돌리고슬롯회사 및 기술 파트너가 API를 통해 생성형 AI 기능을 활용하여 자체 도구를 개선할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔다.
