변화는 기대와 설레임을 느끼게 하는 동시에 두려움과 불안의 감정을 동반한다. 자신이 몸담고 있는 조직이 변화에 직면했을 때 구성원들은 저항감을 느끼게 되며, 미래 지향적으로 사고하기 보다는 과거에 대한 향수나 익숙함에 대한 미련을 가지기도 한다. 이러한 감정은 매우 자연스러운 것이지만 한편으로는 조직문화 뿐 아니라 동기부여, 생산성 및 업무 성과 측면에서 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 전략적인 해피카지노(Change Management)를 통해 리스크를 최소화 해야 한다.
해피카지노의 시작은 내부 이해관계자 오딧으로, 구성원들이 어떠한 생각과 감정을 가지고 있는 지 파악하는 데에 도움을 준다. 이를 통해 리더는 개인이나 세대, 부서 별로 변화에 대해 다른 인식, 요구사항 및 기대수준을 가지고 있으며, 다양한 감정 사이클을 거칠 수 있다는 점을 인지해야 한다.
해피카지노는 구성원의 인식, 믿음, 행동에 영향을 미쳐 조직의 장기적인 성장 및 성공의 주체가 되도록 지원하는 데에 초점을 맞춰야 한다. 조직 내 불확실성이나 모호함, 복잡성 등을 제거하는 동시에 새로운 목표와 가치, 철학, 사명 등을 내재화함으로써 구성원이 조직의 변화를 관념적, 피상적으로 받아들이지 않고, 개인적, 감정적으로 일상 생활에서 공감할 수 있게 만들 때 행동의 변화까지 이끌어 낼 수 있다. 또한, 외부의 평가와 체면을 중요하게 생각하는 한국인의 특성을 고려해 외부 이해관계자의 지지를 얻는 것도 내부 이해관계자들의 긍정적 감정 형성에 도움이 된다.
해피카지노 시 가장 중요하게 고려해야 할 가치는 공정성 및 포용이다. 조직의 변화로 인한 처우나 보상, 인재 육성 및 보유, 커뮤니케이션 및 인게이지먼트 과정에서 불공정 하거나 소외된다고 느끼는 구성원이 생기지 않도록 해야 한다. 이를 위해서는 해피카지노를 주도하는 체인지 챔피언(Change Champion)의 역할이 매우 중요한데, 조화로운 공존과 상생의 조직문화를 구축하려면 HR, 커뮤니케이션, 법무, IT 등 다양한 전문성과 관점을 보유한 통합 기능팀(Cross-Functional Team)으로 구성하는 것이 바람직하다. 체인지 챔피언은 리더의 비전과 의사결정 내용에 대한 근거 및 맥락을 알기 쉽고 구체적으로 전달하는 한편, 구성원의 피드백을 경청하고, 이에 기반해 유연하고 민첩하게 커뮤니케이션을 미세 조정(Fine-tuning)해야 한다. 목소리가 큰 특정 이해관계자 그룹에게 우호적이거나 그들의 이익을 보호하고 있지는 않은 지 여러 시각에서 지속적으로 점검하면서 공정성 및 포용의 가치를 지향해야 한다. 저항이나 갈등이 예상되는 어려운 주제와 관련해 합리적인 대안을 모색하고 합의를 이뤄가는 설득의 과정에서도 체인지 챔피언은 객관적인 조력자가 되어야 한다.
변화 속에서 리더가 취약하고, 종종 간과하는 부분이 이해관계자의 감정을 돌보는 것이다. 섬세하게 구성원들의 감정을 이해하고, 어루만지는 친절과 호의에 기반한 배려의 리더십은 내면적 동기부여를 제공하는 강력한 힘이다. 더불어, 구성원의 팔로워십은 리더가 솔선수범하며 모범을 보일 때 극대화 될 수 있다. 구성원이 책임감과 주인의식을 가질 때 변화는 위기가 아닌 기회가 되고, 변화에 대처하는 유연함이 조직문화로 뿌리내리면 회복탄력성이 높아진다. 변화가 불가피한 시대, 전략적인 해피카지노로 지속가능한 혁신과 성공을 실현해 나가자.
해피카지노케첨 코리아 대표 (Managing Director, Senior Vice President & Partner, Ketchum Korea)
