11am·매그제이·레디투웨어·몸빼 등 바카라사이트, 다수의 키워드에서 상위 랭크
고객 리뷰를 AI 기반 자연어 분석, 명확하게 고객 의견 파악 가능
[ 매드타임스 최승은 기자]국내 최초로 온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션을 개발한 바카라사이트(대표 김윤호∙민준기)가2022년 상반기 여성패션 쇼핑몰의 리뷰 키워드를 분석하고,만족도 상위를 차지한 쇼핑몰 랭킹을 발표했다.
바카라사이트는 상반기 주요 여성패션 쇼핑몰에서 수집한131만여 개 리뷰에 대해 자연어 분석을 진행했다.분석을 통해 여성 고객들이 패션 상품을 구매할 때 고려하는 항목을14개 ‘키워드’로 추출한 결과 디자인,라인(핏),소재 키워드가 각각15.3%, 12.6%, 12.3%의 비중으로 가장 많이 언급됐다.언급 비율은 리뷰 내 전체 키워드 수 대비 특정 키워드 수의 비율이며,특정 키워드의 언급 비중이 높다는 건 소비자가 상품을 구매할 때 더욱 중요하게 생각하는 요소임을 의미한다.
바카라사이트가 중요도 상위3개 키워드에 대해 쇼핑몰 이용 고객들의 만족도를 분석한 결과,고객들은11am,리리앤코,드파운드,블랙업,스타일난다에서 판매하는 상품의 디자인이 가장 만족스럽다고 평가했다.라인(핏)이 가장 만족스러운 곳으로는 매그제이,레디투웨어, 11am,라룸,몸빼를 꼽았고,소재 면에서는 매그제이,드파운드,레디투웨어, 11am,몸빼가 만족도TOP5쇼핑몰로 나타났다.바카라사이트의 이번 랭킹은 쇼핑몰 판매량 같은 일반적인 정량 데이터 기준이 아닌 고객 리뷰라는 정성 데이터에서 주요 키워드를 찾고 이에 대한 만족도 평점에 따라 순위를 매긴 것으로,소비자의 쇼핑 경험에 보다 객관적인 판단 기준을 제공한다는 의미가 있다.
바카라사이트는 대기업부터 브랜드,소호몰에 이르는2,200여 개의 유료 고객사를 확보한 결과,연간 고객사 거래액이 매년1조씩 증가하며2021년 기준 거래액6.2조를 돌파했다.이를 통해 연간3천만 건에 육박하는 방대한 양의 리뷰 데이터를 수집할 수 있어 정확한 분석이 가능하다는 것이 바카라사이트의 설명이다.
또한 하나의 리뷰에서 키워드에 대한 언급이 많은 양질의 리뷰가 온라인 쇼핑 고객에게 큰 도움을 준다고 덧붙였다.온라인 쇼핑몰에서는 상품 경험에 제약이 있어 양질의 리뷰를 확보하는 것으로 고객에게 긍정적인 구매 경험을 제공할 수 있다는 설명이다.바카라사이트는 양질의 리뷰를 확보하는 것이 온라인 쇼핑몰들의 주요 과제로 자리잡았으며,이를 잘 수행하고 있는 쇼핑몰들을 찾아본 결과 마리앙플러스,스토리나인,시크헤라,젬마월드,저스트원 등이 순위에 올랐다.
바카라사이트 관계자는 “바카라사이트는 고객들이 자유롭게 서술한 리뷰를AI기반 자연어 분석을 통해 정량화 하고 그에 따른 인사이트를 제공하고 있다”며 “이를 통해 쇼핑몰은 상품이 가진 장단점을 파악해 다음 시즌을 대비할 수 있고,소비자 또한 취향에 맞는 쇼핑몰과 상품을 찾기 쉬워질 것”이라고 말했다.
한편 바카라사이트는2012년 창립해 온라인 쇼핑몰의 ‘리뷰’에 신기술을 접목하며,리뷰를 이커머스의 핵심으로 끌어올렸다.국내 최초로 리뷰 관리 솔루션 ‘바카라사이트 리뷰’를 개발했으며,개인화 마케팅 솔루션 ‘바카라사이트 타겟’과 사이즈 추천 솔루션 ‘바카라사이트 핏’으로 서비스를 확장했다. 2021년4월에는 약40억 원 규모의 시리즈A투자를 유치했다.현재LG전자,코오롱,롯데홈쇼핑,이랜드,휠라,탑텐몰,지오다노,젝시믹스,안다르 등 대기업부터 브랜드,소호몰까지 약2,200여개의 쇼핑몰이 바카라사이트 서비스를 이용하고 있다.
