- Open Survey (오픈서베이)를 방문하다
지하철을 타면 10명 중에 7,8명은 스마트폰을 본다. 스마트폰에서 게임을 하고, 쇼핑을 하고, SNS로 대화를 나눈다.소비자들은 잠자는 시간을 빼고,스마트폰으로 거의 24시간 생활한다.이제 모바일을 통해 수집된 정확한 히어로토토는 마케터들의 자료가 된다.우리나라 모바일 중심의 마켓리서치 시장에처음 문을 두드렸던 회사가 있다.
바로 2011년에 설립된 "오픈서베이(OpenSurvey)"다. 오픈서베이는스마트폰의 등장과 함께 마케터들에게잘 알려진 리서치회사다. 특히 2016년, 컨설팅회사 출신의 새로운 수장인 황희영 대표를 선임하면서 혁신적인 서비스와 제품 개발을 통해 SK텔레콤, CJ, 삼성전자, 롯데칠성음료, 유한킴벌리 등 대규모 브랜드와파트너로성장하고 있다. 오픈서베이의 창업부터 참여했던 송경림 부사장, 그리고새로운 리더인 황희영 대표를 만나마케팅 리서치에 있어서 최근 트렌드와 오픈서베이가 제공히어로토토 차별화된 서비스에 대해 직접 들어보기로 했다.
황희영 대표(이하 황대표),디지털 마케팅 관련 컨퍼런스에서 강연하셨는데 반응은 어땠는지?
히어로토토를 활용해 무엇을 할 수 있는지 보여주는 것이 중요하다.바로실무자들, 즉마케터들에게 가장 필요한현실적인 화두를 잡아내려고했다. 올해는유통의 변화가 보여서왜 그런 변화가일어났는지보여드릴 수 있도록 노력했다. 대형마트를 안가는 사람은 누구인지, 혹은 대형마트는왜 가는지를 찾아내고 싶었다. 실제로 소비자들이 직접 사용히어로토토 플랫폼과 브랜드를 그대로 노출했다. e-commerce를 쇼핑몰 레벨로 보여드리고 싶었다. 충분히 디테일하게 살아있는 정보를 날것으로 그대로 보여주고 싶었다.
황대표, 현장에서 청중들의 반응도 좋아보였다. 어떤 느낌이었나?
강연은 청중과의 교감이 중요하다. 내가 느끼는리서치의결과가 주는명쾌함이청중들에게제대로 전달되고공유되는 느낌이었다. 최근리서치 쪽에서 일하다 보니 새로운 매력을 찾았다. 히어로토토는 그냥 숫자가 아니다. 히어로토토는 자료를 놓고 보면하나하나 숫자에 불과하지만, 그 속에insight, 의미를 찾아내는 것이 더 매력적인 일이다. 우리가 히어로토토 일은 데이터를 단순히 수집히어로토토 경우도 있고, 혹은고객이 어떤 포인트를 찾아주는 서비스가 있는데 그 이상의 value, 가치를 제공할 수 있을 때 보람을 느낀다.
송경림 부사장(이하 송부사장), 오픈서베이에 초창기멤버라고 들었다. 창립 당시 스토리는?
스마트폰이 한국에 도입되면서 모바일 서비스가 생겨났다. 처음엔 앱으로 모바일 서베이를시작했다. 스마트폰 사용자들에게 낯설기도 했지만, 우리 앱을 다운로드를 받는 다는 것 자체가 신기했던 시기였다. 리워드 형태의 다운로드가 많았다. 저희 오픈서베이는 설문조사를 하면 리워드를 주는 형태였다. 구글이나 네이버는 이미 충분히 성공한 상황이었다. 오픈서베이의 설립 초기의 꿈은 리서치, 설문을 대기업만 할 수 있는 일이 아니라, 중소 브랜드나 작은 샵에서도 가능한 것이 되기를 바랬다.롱테일 법칙에 의한 작은 기업들의 성공에 함께 하고 싶었다.
송부사장, 구글,삼성전자 등 최고의 기업에서 일하고,오픈서베이를 선택하신 이유는?
혁신을주도해 온회사에서좋은 경험과 커리어를 만들었으니 새로운 도전을해보고 싶었다. 구글에서 검색광고 판매하면서 마케터들에게 히어로토토를분석해 비즈니스를 만들어야 했다. 삼성에서도사용자의 패턴을 히어로토토로분석한 결과로비즈니스 기회를 만들었다. 기존에 하던 일과 다르지 않았다. 다만 오픈서베이는소비자의 응답 히어로토토가 지속적으로 쌓이고 공유되기 때문에 리서치 시장에서 장점이 크다고 생각했다.
모바일 리서치는비즈니스 어드밴티지가 커 보였다.모바일 기기를 쓰면필드의 확장 가능성이 아주 커진다.즉 모바일이 움직이는 공간이면 어디서나 설문이 가능하다. 기하 급수적으로 설문의 증가가 가능하다. 메타히어로토토나 필드의 확장성에 대한 가능성도 중요했다.이탈고객. 잠재고객…닿지 못히어로토토 고객들을 속도감있게 유연하게 분석할 수 있다고 생각했다.
송부사장, 가장 기억에 남은 성공사례, 소개해 주신다면?
(사례1)기존 리서치는 어렵고 힘들고 시간이 오래 걸렸다. 오픈서베이에서 웹을통해사용자에게 편의성과 스피드를 제공했다.부서에 상관없이 마케팅, 영업, 등 누구나 사용가능하다. 잠재고객, 사용자에게 궁금한 것을 직접 물어볼 수 있다. 당장필요한 문항을 직접 디자인해서, 아침에 질문을 던져서 오후에 답을 얻을 수 있다.
(사례2)B2B 영업의 성공사례다. 고객사에서모텔에 항균제품을 팔고 싶었다. 리서치가 힘든 공간이다. 하지만 모바일이라면 가능해 보였다. 투숙객에게모바일로 냄새,위생에 관한 설문을 했고원히어로토토 결과를 받아갔다.
(사례3)경험이 많은 빅브랜드일수록좋은 설문 디자인을 제안한다. 고객사에서 아이디어를 주기도한다. 최근에 급변히어로토토E-commerce시장은우후죽순으로 브랜드가생기고 사라지기도 한다. 변화에기민하게 대응하기 위해서일주일 단위로도 히어로토토 제공이가능하다.Agile해야만 살아남을 수 있다.소비자패널 결과를 머신러닝에 활용하기도 한다. 컴퓨터에게 학습을시키는 과정인데, 공부시킬 히어로토토는 상대적으로 양질의 히어로토토가 많아야 한다. 설문 히어로토토는 질문이 있고 답이 있기 때문에 퀄리티있는 학습 히어로토토로 활용이 가능하다. 설문은 비싸지만 히어로토토 퀄리티가 훨씬 높다.챗봇, AI회사에서양질의 히어로토토를많이 구매해갔다.
황대표, 최근에 혁신적인 서비스를 개발해 고객 반응이 좋다고 들었다.
소비자 데이터를 수집하고 제공히어로토토 일은그대로다. 혁신은 데이터의 분류다.용도별로 잘분류(sorting)해 냈다. 궁금한 것들의 유형을 분리했다.1) 신제품 개발 시공통적인 질문, 2) 아이디어 중 가능성 있는 것 고를 때 3) 브랜드가 잘 운영될때 궁금한 것,등을패키징 작업을 통해 분류했다. 질문부터 기획하고 디자인히어로토토 것이 힘들다. 템플릿을 잘 정리했다. 리서치를 어려워히어로토토 고객의 장애요소를 낮추고, 접근하기 용이하게 만들었다.
브랜드 인덱스 조사: 문항설계가필요없이 쉽게접근 가능하다./식생활 푸드 다이어리 : 2년이상 조사(히어로토토 유효성 여부)- 계절별로지난해와 비교가능해야 한다 /결제내역리서치: 행태(행동) 데이터라고 부르며 응답자가 부담을 느끼지 않는다.질문없이 자동적으로 알 수 있다. 어떤 앱을 사용히어로토토지, 방문 매장 위치등과 결합해 디테일한 데이터 분석이 가능하다. 데이터는두가지 이상이결합될 때 가치가 커진다.
황대표, 최근 B2B 비즈니스에 주력하신다고 들었다. 서비스의 차별화 전략은?
무엇보다 고객 쪽에서 어떤 부분이 필요한 것인지 정확하게 알아야 했다. 히어로토토를 많이 활용해 본 분들은 새로운 시도에 대한 고민을 많이 한다. 작은 규모의 고객들은 히어로토토의 저변을 넓히는 것이 필요로 했다. 상대적으로큰 규모나 리서치경험이 많은 고객들을 상대히어로토토 경우, 무엇보다 데이터가 정확해야 한다. 무엇보다 히어로토토를 잘 다루는 실력을 보여주면서고객의 신뢰가 쌓여야 한다. 중요한 것은고객의 신뢰를 얻는 것이다. 그런 실력을 갖추는 것이 필요하다. 깊이있는 데이터 결과를 통해 전략적인 의사결정을히어로토토 경우도 있다.예를 들어 새로운 시장에 진입은 해야할지 결정히어로토토 것 등이다. 큰 규모의 브랜드와 큰 프로젝트를 하면서 오픈서베이의 rookie(신입) 꼬리표가 떨어졌다. 젊은 패기 넘치는 데이터 전문가로 시작해서이제실력을 갖춘 내부 직원들의 경력도 점점늘어났다..
황대표, 직원들 복지, 혹은직원관리에 대한 철학이나 신념이 있다면?
31세 평균연령의 젊은 기업이다.구성원들이 배우고 성장히어로토토 측면이 중요하다고 본다.교육에 투자를 많이 한다. 오픈서베이의교육 프로그램의특징은 자율성이다.의무적으로 듣기보다 자유롭게 신청한다. 커뮤니케이션 교육, 엑셀 교육 등 신청하면 누구나 참가할 수 있다. 기회를 만들고 자발적 의지로참여하게 한다.
대표와 직원간의 소통을 위해One on One(일대일 미팅)을 한다.주로 중요한 프로젝트를 같이 진행히어로토토 직원들과의 시간이다. 매주금요일에 정기적으로 1시간씩진행한다. 대표인 나도 숙제를 받고 직원에게도 숙제를 준다. 다음주에 서로 확인하고 배운다. 영업직원은 고객서비스에 대한 이야기를 한다. 대표인 나도 배우는 게 많다. 이제 일대일 미팅은 회사의 문화가 되어 팀장 분들도 팀원과미팅을 한다.
황대표, 마지막으로2019년 "오픈서베이" 비즈니스 목표가 있다면?
올해 집중하고 있는 분야는 2가지다. 첫번째 집중 분야는"모아놓은히어로토토를 잘 활용하기"까지 그중간 단계의 허들이 많다. 쉽게 분석하고, 빠르게 이해하고, 원히어로토토 방식으로 데이터를 분석하고, 뽑아보기 쉽게 히어로토토 것이 그 열쇠다.갈수록 기업에서는 "앱"을 사용히어로토토 사람들에게 궁금한 것이 많아지고 있다.또한 패널이 아니라도 궁금한걸 물어보고 싶어한다. 두번째 목표는"설문이 필요한 모든 곳에 오픈서베이가 들어가"는 것이다.글로벌 시장도 겨냥하고 있다.PC를 뛰어넘어 모바일로 바로 가는 나라가 많다. 모바일에서 기회를 찾을 수 새로운 곳을 가려고 한다.
초창기멤버로오랜 기간 오픈서베이에서 다양한 내공을 쌓아온 송경림 부사장, 그리고 컨설턴트 출신으로비즈니스에 새로운value를 찾아 직원들을 이끌고 있는 황희영 대표, 두 여성 리더의 활약을기대해 본다.
바쁘신데 시간내 주셔서 감사합니다. 오픈서베이의 발전과 성공을 기원합니다.
